سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نقدر ثقتكم بنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لذلك نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة تحمي حقوقكم.
أولاً: قبول المنتج
-
بمجرد استلام المنتج وفحصه أمام المندوب:
- يعتبر المنتج مقبولاً بحالته الظاهرة.
- لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد مغادرة المندوب.
- الاستثناء الوحيد: وجود عيب تصنيع داخلي غير ظاهر وقت المعاينة.
ثانياً: مهلة التبليغ
-
في حالة وجود عيب تصنيع داخلي:
- يجب التبليغ خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء هذه المهلة.
ثالثاً: آلية الاستبدال والاسترجاع
-
الحل الأولي: الاستبدال:
- يتم عمل استبدال دائماً كحل أولي.
- نقوم بتوفير قطعة بديلة جديدة بنفس المواصفات.
-
حالات الاسترجاع:
- عند عدم توفر القطعة البديلة.
- عند ظهور نفس العيب مرة أخرى بعد الاستبدال.
- يتم الاسترجاع بدون أي تكلفة على العميل.
رابعاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
-
حالة المنتج:
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
- يجب أن تكون غير مستخدمة.
- يجب إرجاع المنتج بكامل التغليف الأصلي.
خامساً: إجراءات الدفع
-
تحويل تكلفة الطلب:
- يتم تحويل تكلفة الطلب بعد استلامه والتأكد من حالته.
- نقوم بفحص المنتج المرتجع للتأكد من مطابقته للشروط.
ملاحظات هامة:
- يُرجى فحص المنتج بعناية أمام المندوب قبل قبوله.
- في حالة وجود أي مشكلة ظاهرة، يُرجى رفض استلام المنتج أمام المندوب.
- هذه السياسة تهدف لحماية حقوق الطرفين وضمان الجودة المطلوبة.
- للاستفسارات أو التبليغ عن أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا فوراً.
التبليغ خلال 48 ساعة فقط!
