سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نقدر ثقتكم بنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لذلك نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة تحمي حقوقكم.
أولاً: قبول المنتج
✓
بمجرد استلام المنتج وفحصه أمام المندوب، يعتبر المنتج مقبولاً بحالته الظاهرة.
✓
لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد مغادرة المندوب.
✓
الاستثناء الوحيد: وجود عيب تصنيع داخلي غير ظاهر وقت المعاينة.
ثانياً: مهلة التبليغ
في حالة وجود عيب تصنيع داخلي
✓
يجب التبليغ خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
✓
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء هذه المهلة.
ثالثاً: آلية الاستبدال والاسترجاع
الحل الأولي: الاستبدال
✓
يتم عمل استبدال دائماً كحل أولي.
✓
نقوم بتوفير قطعة بديلة جديدة بنفس المواصفات.
حالات الاسترجاع
✓
عند عدم توفر القطعة البديلة.
✓
عند ظهور نفس العيب مرة أخرى بعد الاستبدال.
✓
يتم الاسترجاع بدون أي تكلفة على العميل.
رابعاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
حالة المنتج المطلوبة
✓
يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
✓
يجب إرجاع المنتج بكامل التغليف الأصلي.
✓
الحفاظ على جميع الملحقات والمواد المرفقة مع المنتج.
خامساً: إجراءات الدفع
تحويل تكلفة الطلب
✓
يتم تحويل تكلفة الطلب بعد استلامه والتأكد من حالته.
✓
نقوم بفحص المنتج المرتجع للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
ملاحظات هامة
❗
يُرجى فحص المنتج بعناية أمام المندوب قبل قبوله.
❗
في حالة وجود أي مشكلة ظاهرة، يُرجى رفض استلام المنتج أمام المندوب.
❗
هذه السياسة تهدف لحماية حقوق الطرفين وضمان الجودة المطلوبة.
❗
للاستفسارات أو التبليغ عن أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة.
